Lead scoring là hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi (mở email, xem trang giá, tải tài liệu) và đặc điểm (ngành nghề, quy mô công ty), giúp đội sales biết nên liên hệ ai trước.
Các tiêu chí thường dùng
- Mức độ tương tác với email và website trong 30 ngày gần nhất
- Mức độ phù hợp giữa khách hàng và chân dung khách hàng mục tiêu
- Hành vi cho thấy ý định mua rõ ràng, ví dụ xem trang bảng giá nhiều lần
Một hệ thống lead scoring tốt giúp đội sales tập trung thời gian vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất, thay vì liên hệ dàn trải tất cả theo cùng một cách.
