Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào phần đầu phễu — làm sao có thêm khách truy cập, thêm lượt xem — mà bỏ quên phần cuối, nơi quyết định doanh thu thực sự.
Bốn giai đoạn cần được đầu tư đều
- Nhận biết: khách hàng biết đến thương hiệu qua nội dung, quảng cáo
- Cân nhắc: so sánh, tìm hiểu thêm thông tin, đọc đánh giá
- Chuyển đổi: ra quyết định mua hoặc đăng ký
- Trung thành: quay lại, giới thiệu cho người khác
Một phễu khỏe mạnh cần được đo lường ở từng giai đoạn, thay vì chỉ nhìn vào một chỉ số duy nhất như số lượt truy cập hay số đơn hàng.
