Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một hệ thống automation phức tạp ngay từ đầu. Nhiều cải thiện đáng kể đến từ vài workflow đơn giản nhưng đúng chỗ.
Ba workflow nên có đầu tiên
- Email/tin nhắn xác nhận và cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng
- Nhắc nhở tự động khi khách hàng bỏ giỏ hàng
- Khảo sát mức độ hài lòng sau một khoảng thời gian sử dụng
Mỗi workflow nên có một mục tiêu đo lường được — tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi, hoặc tỷ lệ quay lại mua hàng — để biết chính xác nó đang tạo ra giá trị hay chỉ đang "chạy cho có".
