Chatbot truyền thống trả lời từng câu hỏi dựa trên kịch bản hoặc dữ liệu huấn luyện. AI Agent đi xa hơn: có thể tự chia nhỏ mục tiêu thành nhiều bước, gọi công cụ bên ngoài và tự kiểm tra kết quả trước khi hoàn thành.
Ví dụ thực tế
- Agent tự tra cứu giá vé, so sánh và đề xuất lịch trình du lịch phù hợp ngân sách
- Agent tự tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau mỗi tuần
- Agent xử lý một quy trình chăm sóc khách hàng nhiều bước mà không cần con người can thiệp giữa chừng
Giá trị lớn nhất của AI Agent là xử lý các tác vụ nhiều bước lặp lại, nhưng vẫn cần giám sát ở giai đoạn đầu để đảm bảo kết quả đúng như kỳ vọng.
